Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución se acepte, la pieza debe estar sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original, y deberás adjuntar el comprobante de compra.

Para iniciarla, escríbenos a contacto@yavon.es con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de devolución. No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes.

El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta (4 €), salvo que la pieza llegue defectuosa o no sea la que pediste: en ese caso lo asumimos nosotros.

Piezas personalizadas

Las joyas grabadas o fabricadas con tus datos (nombres, fechas, huellas, coordenadas, fotos) no admiten devolución por cambio de opinión, tal como permite la ley para productos hechos a medida. Si llegan defectuosas, dañadas o no coinciden con lo aprobado, las reparamos o sustituimos sin coste.

Rebajas y promociones

Las piezas compradas en rebajas, con descuento o con código promocional tienen exactamente los mismos derechos de devolución que el resto.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo y escríbenos en las 48 horas siguientes si algo está dañado o no es lo que pediste, adjuntando fotos. Lo solucionamos sin coste para ti.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos la devolución. Si se aprueba, reembolsamos el importe en el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el paquete o desde que nos envías la prueba de envío, lo que ocurra antes. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cambios

Para cambiar una pieza por otra talla o modelo, devuelve la que tienes y haz un pedido nuevo: así te llega antes.

Contacto

Cualquier duda sobre devoluciones: contacto@yavon.es. La dirección de envío de la devolución te la indicamos al gestionarla.